“Не як на фото”: хто і за що відповідає при покупках у соцмережах
Instagram і маркетплейси навчили нас купувати очима. Картинка формує очікування, очікування – рішення про оплату. Але що робити, коли отриманий товар не має нічого спільного з тим, за що ви заплатили? Це порушення умов договору купівлі-продажу та Закону України “Про захист прав споживачів”. Байдуже, що це – бенто-торт, меблі чи автозапчастини. Алгоритм дій однаковий: фіксація, претензія, примус.
Адвокат SENSE Ірина Шрамко говорила про цю проблему в ефірі “Сніданок з 1+1”, а нижче – системне юридичне пояснення без емоцій і іронії.
Міф про “Я просто печу вдома”
Продавці в Instagram часто вважають, що відсутність реєстрації ФОП звільняє їх від відповідальності. Це фатальна помилка. Здійснення системного продажу товарів без державної реєстрації підприємцем – це ст. 164 КУпАП (штраф до 85 000 грн з конфіскацією продукції/грошей).
Якщо такий факт зʼясується, то для вас це важіль тиску: або продавець повертає гроші за неякісний товар добровільно, або отримує перевірку від Податкової та Держпродспоживслужби за фактом незаконної підприємницької діяльності. В той же час, повідомлення цих органів про виявлений факт правопорушення може запобігти нанесенню шкоди іншим покупцям.
Алгоритм “примусу”
- Цифровий слід: Ваша переписка в Direct – це доказова база. Скріншоти профілю, фото товару “до” (з реклами) та “після” (по факту отримання), квитанція про переказ на карту. Важливо: Відео розпаковки – це ваше “алібі”, що дефект виник не з вашої вини.
- Юридична атака: Забудьте про емоційні відгуки. Пишіть суху претензію.
- “Товар не відповідає специфікації”.
- “Вимагаю повернення коштів згідно зі ст. 8 ЗУ “Про захист прав споживачів”.
- “У разі відмови – заява до Податкової служби про незаконну підприємницьку діяльність та до Держпродспоживслужби”.
- Фінансова відповідальність: Переказ на особисту карту (P2P) за товар – це ризик для продавця потрапити під фінмоніторинг банку за ведення бізнесу через фізособу-рахунок. Нагадайте йому про це.
Висновок SENSE: Анонімність в Instagram ілюзорна. Будь-яка транзакція залишає слід. Якщо ваші права порушено – не домовляйтеся, а диктуйте умови. Закон на вашому боці, навіть якщо продавець – це просто “домогосподарка”.
Більше життєвих прикладів та фахових порад дивіться у коментарі для “Сніданок з 1+1”:
Бажаєте отримати консультацію щодо захисту прав споживачів? Ми захистимо Ваші права.
Скористайтесь формою зворотнього звʼязку, напишіть нам про Вашу справу на office@sense.ua або телефонуйте +38 (068) 714 22 55.