Тема комунального свавілля стала ключовою в останньому ефірі ток-шоу “Сніданок з 1+1”, куди команду SENSE запросили як експертів для розбору критичних ситуацій мешканців.
Холодні батареї, відсутність світла та хронічне ігнорування заявок – це не просто побутові незручності, а системне порушення закону, яке потребує жорсткої юридичної фіксації. Коли комунальники імітують діяльність, споживач має перестати бути “прохачем” і стати архітектором правового примусу. На базі тез нашого виступу в ефірі ми підготували покроковий алгоритм: як правильно скласти акт-претензію та змусити ЖЕК працювати за законом.
Починайте з головного: Договір – ваша зброя
Перше правило боротьби з недбалістю – оформлюйте все письмово. Ваші відносини з ЖЕКом або управителем регулюються Законом України “Про житлово-комунальні послуги” та Постановою Кабміну № 712, якою затверджено Типовий договір,.
Споживач зобовʼязаний оплачувати послуги, але лише ті, що надані в порядку та строки, встановлені договором. Якщо послуги немає або вона неякісна – перевірте умови вашого договору (тарифи, періодичність, критерії якості).
Алгоритм фіксації порушень
Слова до справи не долучиш. Щоб отримати перерахунок або змусити комунальників працювати, потрібно зафіксувати факт порушення юридично.
- Виклик представника. Згідно зі ст. 27 ЗУ “Про житлово-комунальні послуги”, ви маєте право викликати виконавця послуг для перевірки якості. Він зобовʼязаний прибути не пізніше, ніж протягом однієї доби з моменту повідомлення.
- Складання Акту-претензії. Це ключовий документ. В акті вказується:
- у чому полягає ненадання або неякісне надання послуги;
- дата та терміни порушення;
- інші обставини (наприклад, температура повітря у квартирі).
- Якщо представник не прийшов або відмовляється підписати. Це найпоширеніша схема уникнення відповідальності, але закон на вашому боці. У разі неприбуття представника в установлений строк або його відмови підписати документ, акт-претензія вважається дійсним, якщо його підписали не менш як два споживачі (сусіди).
- Офіційне надсилання. Акт-претензію слід надіслати виконавцю послуг рекомендованим листом.
Реакція комунальників: мовчання – знак згоди
Виконавець послуг має 5 робочих днів, щоб вирішити питання (зробити перерахунок, усунути недоліки) або надати обґрунтовану письмову відмову.
Важливий нюанс: Якщо виконавець ігнорує ваш акт і не надає відповіді у встановлений строк, ваші претензії автоматично вважаються визнаними. Це означає, що ви маєте законне право на перерахунок за весь період порушення.
Важелі тиску: куди скаржитися далі
Якщо діалог із ЖЕКом не дав результату, переходьте до наступного етапу – залучення контролюючих органів.
Адвокат SENSE Катерина Дьома говорила про цю проблему в ефірі“Сніданок з 1+1”. Адвокат радить звертатися за захистом прав до Держпродспоживслужби та додавати документи, які підтверджують ваші спроби вирішити питання (копії звернень, акти-претензії). Також дієвим кроком може бути скарга на бездіяльність ЖЕКу.
Для звернення до Головного управління Держпродспоживслужби вам знадобляться:
- Скан-копія договору (за наявності);
- Платіжні квитанції;
- Копія вашого письмового звернення до надавача послуг (ваш акт-претензія);
- • Інформація про субʼєкта господарювання та його адресу.
Відсутність паперового договору не позбавляє права на захист, оскільки типовий договір є публічним.
Крайній захід – Суд
Якщо адміністративний тиск не допоміг, споживач має право звернутися до суду з позовом про примус до виконання обовʼязків, перерахунок платежів та відшкодування моральної та майнової шкоди. Судові витрати у разі виграшу справи компенсуються.
Важливо памʼятати: згідно із законодавством, споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, що повʼязані з порушенням їхніх прав. Це робить шлях до правосуддя доступнішим
Висновок SENSE
ЖЕК – це структура, яка зобовʼязана діяти, а не імітувати діяльність. Колективні дії сусідів та систематична фіксація порушень перетворюють “ігнор” комунальників на їхню власну проблему з законом. Не залишайте нічого на словах і не здавайтеся після першої відмови.
Більше життєвих прикладів та фахових порад дивіться у коментарі для “Сніданок з 1+1”:
Бажаєте отримати консультацію щодо захисту прав споживачів житлово-комунальних послуг? Ми захистимо Ваші права.
Скористайтесь формою зворотнього звʼязку, напишіть нам про Вашу справу на office@sense.ua або телефонуйте +38 (068) 714 22 55.