Ви помічали, як іноді в супермаркеті хтось відкриває воду ще до каси, а в відділі текстилю приміряють ковдри так, наче вже вдома? “Поки я не вийшов з магазину – я нічого не винен”, – це найпоширеніший міф, який часто коштує покупцям не лише нервів, а й реальних грошей.
Ми розібрали цю тему в ефірі “Сніданок з 1+1”, а тут пояснюємо деталі: де межа між вашим правом оглянути товар і обов’язком за нього заплатити.
Чий це товар, поки він у вашому кошику?
Уявіть ситуацію: ви взяли плед, розгорнули його і вкрили дитину, бо в магазині холодно. Чи маєте ви на це право?
З юридичної точки зору – ні. Поки ви не отримали фіскальний чек, будь-який товар на полиці чи у вашому візку – це власність магазину. Взяття товару в руки, огляд товару чи інші дії – це лише підготовка до покупки. А саме право власності (і право розпоряджатися річчю) переходить до вас виключно в момент оплати на касі та отримання чеку.
“Я тільки подивився”: коли огляд стає використанням
Закон України “Про захист прав споживачів” дозволяє Вам оглянути товар, щоб перевірити його якість. Ви можете торкнутися тканини, перевірити шви чи прочитати склад.
Але є тонка, проте важлива межа між ознайомленням та споживанням:
- Огляд (Можна): Ви розгорнули край пледа, перевірили його м’якість і склали назад. Мета – отримати інформацію.
- Використання (Не можна): Ви вкрилися пледом, щоб зігрітися, або відкрили сік, щоб втамувати спрагу, тобто використали будь-який товар за його призначенням. Мета – отримати корисний ефект від речі, яку ви ще не купили.
Як тільки ви починаєте експлуатувати річ за призначенням, вона втрачає статус “нової”. Плед, яким вкривалися, вже не можна продати наступному покупцю як новий – це порушення санітарних норм і прав інших споживачів.
Якщо товар пошкоджено: хто платить?
Тут діє правило “випадковість проти умислу”.
- Випадковість (ризик магазину). Якщо ви ненароком зачепили візком піраміду з консервів, і вона впала – ви не зобов’язані платити (поки провина не доведена в суді, а ризик випадкового пошкодження лежить на магазині як власника товару).
- Умисні дії (ваша відповідальність). Якщо ви відкрили упаковку, з’їли цукерку або використали річ так, що вона втратила товарний вигляд (плями, пошкоджена упаковка, запахи) – це умисна дія. Згідно зі статтею 1166 Цивільного кодексу, ви зобов’язані відшкодувати збитки магазину в повному обсязі.
Що робити, якщо до вас підійшла охорона?
Навіть якщо виник конфлікт, пам’ятайте про свої права:
- Охорона має право зробити зауваження.
- Охорона не має права проводити обшук ваших кишень чи сумки.
- Охорона не має права вимагати оплату “на місці” силою.
Якщо ви відмовляєтесь платити за пошкоджений товар, адміністрація повинна викликати поліцію для фіксації факту. Тільки суд може примусово зобов’язати вас відшкодувати шкоду.
Порада від SENSE
Право на огляд не тотожне праву на “безкоштовну оренду”. Щоб уникнути неприємних розмов і зберегти нерви, керуйтеся простим правилом: спочатку чек, потім – експлуатація.
Більше життєвих прикладів та фахових порад дивіться у моєму коментарі для “Сніданок з 1+1”:
Бажаєте отримати консультацію щодо порушення Ваших прав як споживача? Ми захистимо Ваші права.
Скористайтесь формою зворотнього звʼязку, напишіть мені про Вашу справу на k.chaika@sense.ua або телефонуйте +38 068 031 7064.